Nouveau : comment créer un agent IA pour son entreprise. Lire l'article →
Support et suivi
Ce qui se passe après la mise en production
Une automatisation livrée n'est pas une automatisation terminée. Voici ce qui est couvert, comment signaler un problème et ce qui aide à le régler vite. La personne qui a écrit le code est celle qui répond.
Ce qui est couvert
Sans facture surprise, parce que le périmètre est écrit avant de commencer.
Les ajustements du périmètre convenu
Une automatisation se règle en conditions réelles : un cas non prévu, un format d'entrée qui change, une règle métier à affiner. C'est compris dans le prix de la mission, pas facturé en supplément.
La correction de ce qui ne fait pas ce qui était écrit
Si le livré ne correspond pas au périmètre convenu, c'est corrigé. Sans discussion sur qui paie quoi : le périmètre a été écrit avant de commencer, il fait référence.
La reprise en main par vos équipes
Le code, les workflows et les accès vous appartiennent. La documentation et la passation font partie de la livraison, pour que vous ne dépendiez de personne, pas même de nous.
Pas de promesse de résultat chiffré : un cadre clair, un périmètre écrit et la possibilité de s'arrêter à chaque étape. Le détail des engagements est en FAQ.
Trois niveaux, décrits par leur nature
Aucun délai contractuel n'est affiché ici tant qu'il n'y en a pas dans votre contrat. Ce qui compte, c'est de savoir ce qui passe devant.
Urgente
Un traitement est à l'arrêt
L'automatisation ne tourne plus, ou produit des résultats faux qui partent chez vos clients. À signaler immédiatement, par e-mail direct si besoin.
Moyenne
Ça fonctionne, mais ça gêne
Un cas particulier mal traité, une étape qui demande une reprise à la main. Le travail continue, mais il faut corriger.
Basse
Une amélioration à prévoir
Une évolution souhaitable, une idée à instruire. Elle est notée et arbitrée avec vous, pas traitée dans l'urgence.
Ce qui fait gagner du temps dans un signalement
Rien d'obligatoire, mais avec ces éléments, le diagnostic commence tout de suite au lieu de démarrer par un aller-retour.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place
- Le moment où le problème est apparu, et s'il est reproductible
- Une capture d'écran, ou l'identifiant de l'exécution concernée
- Ce qui a changé récemment de votre côté (outil, format, accès)
Ouvrir une demande
Pour signaler un problème ou demander une évolution, l'e-mail direct reste le canal le plus rapide. Le formulaire de contact arrive dans la même boîte.
Vous êtes ici par curiosité ?
Le suivi décrit sur cette page est celui dont bénéficient les projets livrés. Pour savoir ce que ça donnerait chez vous, l'audit est le point de départ.